老實說，多數的永續報告書鮮少人會花時間閱讀，既然如此何必撰寫呢?
Domtar的執行長John D. Williams切入這問題的核心，在他們公司的最新報告緒論中寫道:「我希望閱讀永續報告書的每位讀者，都能勾起對永續議題的興趣。」John的這席話充分顯示這簡單但卻被忽略的事實：公開報告書要達到主要效益，事實上需要花非常多的準備。定期讓客戶、員工、投資人和其他利害關係人公布相關議題的資訊，必定讓企業緊鑼密鼓的注意永續發展的規劃。就像邀請朋友來家裡開派對，得事前將家裡整理好、食物和活動準備好，大家才能愉快享受，而公司如何讓客人(也就是讀者)投入閱讀且滿意報告書中的內容，例如:揭露的投資計畫、內部管理效益……等，可是一門大學問。

以下有幾項有用的建議供我們參考:

1.將報告書列印成紙本
我們每天的e-mail充斥太多資訊，老實說，有多少人會下載電子信箱或公司網站中報告書的PDF檔?從現在起，製作一份有如雜誌般精緻設計且吸引人的報告書，並以透過流暢文字和引人入勝的故事吸引人們的目光，這會讓寄來的報告書更加令人注目。

2.增加報告書實例

你如何讓製造過程產出的廢棄物再利用?舉個我們報告書中的例子:
「我們將我們生產過程中產生的廢棄物進行混合，做成鹼水和石灰的肥料，提供北卡羅萊納州普利茅斯的農夫種植大麥和大豆，讓每一英畝的土地增加35美元產值收入。當地的農夫LeFever也表示: 『我非常喜歡這項創舉，改良的肥料不僅天然、乾淨，也助於植物根部吸收。在儘管日常用品價格下跌，各項開銷成本卻不斷增加的時代，這項新技術幫助我節省不少。』」

Domtar的工廠成功減少製造過程中材料的浪費，也讓剩下的廢棄物可以再創造新的營利。因此，你也可以將我們的例子列入參考，規劃自己的永續故事。

3.讓報告書令人難忘

統計圖表讓數據更易懂；照片讓報告書印象深刻；人們的故事則讓報告書令人難忘，許多優良的報告書都會使用以上方式撰寫。

圓餅圖和長條圖是企業永續報告書最常使用的圖表，但是過多的圖表對於一般民眾來說並不是非常容易閱讀。

舉例來說，Domtar的報告中要表示，他們減少573,853公噸的垃圾，若在撰寫描述時加上相當於1.73個帝國大廈，可以讓讀者更有印象。因此為了讓讀者閱讀報告書更印象深刻，用故事描述是很好的方式。舉個Domtar提升水資源效率的例子：

改變水的使用效率前，必須先了解水管線的規劃，但是水管在我們出生前就埋在地下，而且如迷宮般複雜，更麻煩的是，沒有任何管線圖可參考。

Enter Kevin是一位剛畢業的同學，他的夏季報告就是關於管線分析，藉由繪製管線圖，找出改善的可能與改變用水的影響。

Kevin分享道:「要開始改變用水效率，首先必須瞭解水從哪邊流，又是從哪邊流走，因此我利用手電筒慢慢尋找，繪製出管線圖。」
因為Kevin這份報告，讓他成功獲得Domtar永續團隊的正職工作，現在他已經成為公司團隊的一員，共同規劃讓Domtar 13個工廠的水資源更有效利用。

結論

撰寫企業永續報告書可能只是企業自己內部的事，思考如何將永續議題融入公司各部門，但是，利用上述三個技巧可以讓你的報告書與顧客、員工、社會和投資人等產生共鳴，讓永續報告書不再只是企業內部關心的報告。

圖片來源：Rennett Stowe
資料來源：TriplePundit