本公司主要業務係經營高速鐵路客運服務、相關附屬事業經營及站區開發使用等特許經營事業。以下為業務範圍說明。 高速鐵路的客運服務 台灣高鐵目前共設置台北、板橋、桃園、新竹、台中、嘉義、台南及左營等八處車站，提供西部主要城市間高速鐵路客運服務。100年度總發車班次數為48,553班，每日雙向列車運能最高達175班次，提供台灣西部走廊快速便捷的旅運服務。 相關附屬事業的經營 配合高鐵營運，沿線車站內規劃有消費商店、旅行社櫃檯、租車及停車場等服務，99年12月起，於台中與左營等二站設置高鐡市集，提供旅客可於車站內購買當地伴手禮。此外，如車站、車上媒體廣告，以及高鐡紀念商品、商品授權等零售事業，亦屬附屬事業之一。透過不同面向的事業發展，創造高鐵附加價值。 站區開發業務 負責開發、興建及經營高鐵桃園、新竹、台中、嘉義和台南等五處車站專用區。其中附屬事業用地面積合計30.14公頃，總樓地板面積達1,200,380平方公尺，可提供作為旅館設施、會議及工商展示、餐飲業、休閒娛樂業、百貨零售業、金融服務業、一般服務業、通訊服務業、運輸服務業、旅遊服務業、辦公室等使用。已於100年11月陳報董事會，依市場需求並結合各站區特性，採彈性開發，目前正積極與廠商洽談桃園站區商業開發案、新竹影城複合型開發案與台中車站擴大商業空間案等，並同時辦理各項短期臨時性土地利用計畫，以活化站區用地並加速推動站區建設，增加高鐵收益。 營運概況說明 客運服務：100年度，台灣高鐵旅運人次穩定成長，載客人數達4,163萬人次，較99年度增加12.70%，合計運輸81.5億延人公里；總發車班次數為48,553班，較99年度增加3.39%，提供15,781百萬座位公里；平均乘載率為51.63%、準點率為99.86%，均較99年度提升。 票務與售票通路：台灣高鐵為提供旅客更多元、便利的訂位服務，在售票通路方面，除可透過各車站售票窗口（TWE）及自動售票機（TVM）購票，亦可透過網路訂位系統（IRS）、便利商店購票系統（CVS）、語音訂位系統（IVR）、客服中心（RCC）、團體訂位通路（RSSW）及航空訂位系統（BJP）等管道完成訂位。另，自100年10月起，亦可透過智慧型手機購票系統（ETS）購票；自100年12月起，可持悠遊聯名卡直接經由驗票閘門查驗後進出站乘車，提供旅客更便捷之購票服務。