2016-03-30 | 作者/譯者:經濟日報/楊文琪

中華航空總經理:「三個千萬」形塑華航「心」文化

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《重點摘要》

《重點摘要》「千萬利他、千萬感恩與千萬謙虛」是華航總經理張有恒的待人處事座右銘,張有恒將運輸、管理、儒釋道三者合一,應用在經營華航上,定義出華航人特質與華航「心」文化,默默地替華航耕耘一個可以永續發展、秉持利他精神的文化價值。

 

任何一家公司都需要有自己的文化及願景,否則難以在激烈的競爭中生存。經歷官、學體系而後進入產業體系的華航總經理張有恒認為,首要工作就是確定組織的願景、使命及目標,萬變不離其宗。因此,他決心重新定義華航的願景,打下發展基礎。

 

 

張氏哲學 發揮利他精神

張有恒將運輸、管理、儒釋道三者合一,應用在經營華航上,默默地替華航耕耘一個可以永續發展、秉持利他精神的文化價值。張有恒的「三個千萬」哲學,就是「千萬利他、千萬感恩與千萬謙虛」。張有恒常常分享這個哲學道理,同時也隨著他進入華航,不時提出來與員工互相鼓勵。

張有恆說,「我剛到華航的時候,不少同仁跟我反應,過去這幾年航空市場變化大,大家都忙碌於拚業績,心中卻忽略了公司的發展願景。」。他強調,公司是屬於全體員工的,願景當然不是高階主管自己訂,要採共識決。因此,去年9月開始他著手推動召開「共識營」,希望透過這個活動訂定組織共同的願景與使命。

 

 

六場共識營 訂定組織願景

參加共識營的成員超過200人,包括高層主管、中階幹部、基層代表等,訂定出華航願景:「三年成為全球前十大最佳航空公司」,並且要以「值得信賴、以客為尊、邁向卓越」做為使命。

張有恆表示,共識營並定義出華航人特質與華航「心」文化,特質為誠信正直(Integrity)、微笑利他(Cheerfulness)、惜緣感恩(Appreciation)、謙虛學習(Learning);華航「心」文化則為值得託付(reLiable)、團結合作(One team)、引領創新(Visionary)、專業永續(Expertise),華航(CAL)將此縮寫為「I love CAL」,在公司內推動。

他強調,共識營決定的「共識」不是參考而已,需要具體落實。華航是一個1.2萬人的公司,加上文化的養成較不容易具體落實,執行起來更需要有著長期抗戰的準備才能逐步滲透。所以他要求公司各部門利用各種時間、大小會議宣導華航人特質與華航「心」文化,並製作海報標語提醒同仁,像是員工識別證後面就有一張「I love CAL」小卡片,時時刻刻提醒自己;而他本人,也會利用各種場合向同仁解釋、說明。

 

張有恒說,願景只是第一步,他認為經營發展要「五有」,有願景、有策略、有執行、有績效、有分享,因此後續還有很多工作要努力。

不過張有恒也強調,公司優良文化的養成就像是蓋大樓的地基一樣,地基打不好,大樓就不會穩固,小小的地震都可能造成嚴重傷害。華航現在進行的是扎根的工作,也就是在打好地基,未來大環境不管怎麼變化,只要地基穩固,都能有堅強的後盾面對各種挑戰。

 

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圖片來源:BriYYZ華航空官網Prayitno

資料來源:聯合新聞網

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