2017-02-25 | 作者/譯者:蘋果日報/吳俊達、黃子懿

從「W飯店毒趴案」看企業社會責任

《重點摘要》

《重點摘要》雖然W飯店無法實際約束所有客人在房間內的所有行為,然而,難道W飯店不能秉持著維持良好社會秩序、保護利害關係人等原則,再具體多做些什麼嗎?此事件除了考驗飯店業者的「行業自律」,更是大企業在獲利的同時,願不願意一起努力,讓社會更文明進步、更健全發展的基本思維問題。

 

「企業社會責任」(Corporate Social Responsibility)其實存在你我生活當中。它的概念是,每個企業對每一個利害關係人,都負有社會上一定的照顧及保護責任。

W飯店毒趴案中主嫌土豪哥的8XL內褲新聞熱度,隨著台北地檢署檢察官依違反《藥事法》第83條規定(法定刑最輕是7年),起訴土豪哥等人,又再次進入熱搜排行。W毒趴案的「腥」聞賣點,除了土豪哥與校花前妻的婚姻關係、小模生前是否遭性侵等,難道沒有更值得我們關心的事?當然不是。

 

建立消費者黑名單

我們該進一步思考的是:難道W飯店在這個案件中,沒有任何法律上責任?如果W飯店確實沒有民事賠償責任或行政裁罰責任可言,難道W飯店不能秉持「企業社會責任」,為維持良好社會秩序、保護利害關係人,可以再具體多做些什麼呢?

在毒趴案例中,法律上W飯店可能會主張(事實上所有飯店、旅館業者也都會如此主張):「因為房間內屬於客人完全、絕對隱私範圍,業者無法介入干涉,我們並非執法單位,也無搜索權力。所以,案發當時,我們不會知道,也不可能知道,當時客人正開著趴嗑藥。」

雖然W飯店無法實際約束所有客人在房間內的所有行為,但飯店當然可以在客人check-in時,就明確、清楚讓客人簽署切結書(或同意書)之類的法律文件。在這類法律文件上,飯店即可明確、具體印上「警語及違約效果」,提醒住宿或休息客人不得有什麼樣脫軌或非法行為,且當登記住宿或休息客人違反時,即必須支付相當違約金,並接受飯店將其列入「消費者黑名單」之中。

此外,全球飯店應該透過聯盟、同業公會或商會性組織,建立「消費者黑名單的互助通報系統」,共同維持一個全球飯店商旅的正常消費秩序,保障正常的消費者能有良好舒適安全,進行無顧慮的住宿或休息活動。

上述這個做法,除了考驗飯店業者的「行業自律」,更是大企業在獲利的同時,願不願意一起努力,讓我們社會更文明進步、更健全發展的基本思維問題。甚至,當國家法制夠進步,也可以將上述黑名單作法,強制提升到法律責任的層次,例如:我國《政府採購法》中,即有針對不良違法廠商可建檔,並刊登於採購公報的制度(見《政府採購法》第101條規定)。

 

應速提升消費環境

最後,「優質知名飯店」除了官網有企業社會責任的連結(http://www.wtaipei.com.tw/csr),可讓民眾看到慈善捐款、路跑、瑜珈活動以外,在小模吸毒命案發生後,更應設法扭轉飯店嚴重受損的形象,方為積極正確的作法。

我們認為,W飯店應該迅速建立上述指出的「消費者黑名單」及「全球通報制度」,未來才可能遏止類似毒趴事件重演,避免悲劇不再發生,更讓我們的消費環境及社會文化價值向上提升!

 

《延伸閱讀》

 

圖片來源:Richard, enjoy my life!

資料來源:蘋果日報

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