證交所給102分的標竿企業：信義房屋
《重點摘要》員工、顧客、股東、環境、社會，五大面向兼顧，信義房屋董事長周俊吉30餘年前創業時，即思考要照顧顧客、員工和股東， 並立志永續經營，這和目前公司治理的精神不謀而合。
買賣房屋金額動軋上千萬元，是人生中的大事，許多人終其一生也只有一次需求，因此，真正懂得房屋交易的人少之又少，而且早年房仲市場的規範付之闕如。現為信義房屋董事長的周俊吉看到這樣不誠實的亂象，27歲時決定自行創業改變這種生態，經過36年，信義房屋讓消費者買賣房屋得到保障，更在公司治理方面表現卓越。
連三年列名前5% 滿分100分，近兩年都破表
證交所舉辦了三屆公司治理評鑑，信義房屋連年都在前5%內。第一年證交所公布了前5%平均分102分。信義房屋連年拿高分，最根本的原因在於經營者創立企業的宗旨。
周俊吉回憶創業的初衷說，對一般家庭來說，房地產不像是買電視或冰箱，它的金額龐大，而且非常專業、交易過程長、手續複雜、買賣雙方又都沒什麼經驗，因此，出問題的機率很高，偏偏以前的業者不幫消費者解決，反而增加問題。
他賣過2個月房子，但因為不願採用大家慣用的虛報坪數、少報屋齡及私賺價差等欺瞞手法，業績掛零，卻讓他毅然決定創業。由於政府尚未核准仲介公司營業，於是在1981年成立「信義代書事務所」做房屋買賣。
當時雖不流行「公司治理」這個名詞，但周俊吉訂定了「立業宗旨」，其中已經兼顧公司治理中的客戶、員工、股東等利害關係人之間的關係。信義房屋先強調要「服務社會大眾」，因為有顧客才有企業存在；公司「提供良好環境使同仁獲得就業之安全與成長」，員工才願意來工作；最後才是獲利，不過，不是為股東創造最大利潤，而是「以適當利潤維持企業之生存與發展」。
兼顧利害關係人權益 以適當利潤取代最大利潤
由於成立公司之初就有永續經營的考量，周俊吉從第一家店拓展到第二家店時，兩家店加起來不過10個人左右，很多小公司都有兩套帳，甚至不用請會計師，只要找個記帳士就可以了；但是周俊吉卻不惜成本，決定找當時八大會計師事務所中的一家來建立制度，也堅持只有一本帳。現任公司總稽核的周素香笑說：「那時候的確有點像小孩子穿大人衣服，但是我們看到董事長心中規畫好的事業發展藍圖。」
公司治理規範當然是好事，但符合法律規範的人，不見得就能誠信經營，周俊吉認為，最好還是能從內心、從源頭去影響。例如對小企業來說，會計師事務所建立高規格的制度一定有若干不方便，但是一開始就建立這樣的制度，可以讓員工看到公司的願景，也知道老闆的確是認真在做。
屢次在公司治理評鑑中得高分，不過，信義房屋自成立以來就清楚企業成立的意義，多年前也已多次通過中華公司治理協會的評鑑，現在關於公司治理的考量，重點是要對公司有實質的幫助，並非要得高分。例如關於財測的題目，周俊吉認為，經營環境變動太大，要做精準的財測並不容易，如果財測不準確反而會誤導股東，「財測數字訂得保守，我們一定做得到，可是對內部同仁就沒有激勵的效果」。因此基於實質的治理意義，信義房屋寧願選擇放棄這一題的分數。
《CSRone小補充》
以「信義」為己任──周俊吉談創業之路
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圖片來源：GraphicStock
資料來源：財訊
