2019-01-25 | 作者/譯者:安侯永續發展顧問股份有限公司

電商產業的四大永續挑戰

面對電商產業的興起與業務激增,儘管國際間尚未具體定義「綠色電商」的概念,卻也須正視電商業者對於環境與社會所可能產生的衝擊。

在現今的資訊通訊科技與行動裝置的普及下,已經改變零售業的市場版圖,線上零售通路所創造的經濟表現甚是可觀。根據美國普查局(United States Census Bureau)的調查,在2016年第二季,美國線上的零售消費額已達9,730萬美元;美國市調研究公司Forrester也預測,未來2020年美國線上銷售額將有可能超過5,200億美元以上。除了西方電商的激戰外,東方零售市場也不惶多讓,KPMG於2018年發布的全球零售業趨勢報告(Global Retail Trends 2018)中指出,東亞各國運用電商重塑零售業業務型態,自成生態圈且發展迅速,並逐漸影響全球市場。阿里巴巴集團的天貓商城在2018年的雙11光棍節時,締造成交金額2,135億人民幣,規模已超越美國重要線上強檔節慶黑色星期五(Black Friday)。未來,東方的零售市場將可能是美國零售消費額2.5倍。

然而,面對電商產業的興起與業務激增,儘管國際間尚未具體定義「綠色電商」的概念,卻也須正視電商業者對於環境與社會所可能產生的衝擊。電商產業的四大永續挑戰如下:

1. 包裝素材的環境浩劫:
在《中國快遞標準化》研究報告指出,中國每年因快遞過度包裝浪費的瓦楞紙板相當於年均砍掉1,547公頃的森林,將近消耗約3億立方米的木材。同時,大量用於產品包裝的木材材料,在生產過程中也會產生其他環境汙染,例如空氣汙染、水汙染等。

2. 能源排放的衝擊:
從消費端的需求進入虛擬平台後,線上確立訂單成立、電商業者維繫平台運作的數據中心、倉儲儲存至包裹物流配送到消費者手中,以及消費者退貨的往返配送等,這過程隱含著使用與維繫虛擬平台的耗電、實體往返配送的車輛耗油量與排放等,皆是可觀的能源排放來源。例如,根據中國國家郵政局統計,2018年度因雙11的關係,預計的物流量可能將近超過18.7億件,造成高額的碳排問題。

3. 顧客的信任危機:
在虛擬零售通路產業中,最為基礎且關鍵的便是維護顧客的個資安全;除此之外,電商業者也有可能銷售具風險的商品,而引發食安問題、消費爭議或治理危機,造成消費者對電商業者不信任。

4. 服務品質的人權議題:
電商業者面臨來自虛擬通路及實體通路的激烈競爭,提供快速優良的服務品質是關鍵的決勝點。然而,為了要達到電商「快速到貨」高服務品質、強檔節慶造成驚人的遞交貨量,業者的高壓且非人道的管理模式則可能導致勞工過勞、違反勞動條件及侵犯基本人權的問題。

因此,面對上述永續電商的挑戰,道瓊永續指數(Dow Jones Sustainability Indices)零售產業的評比已提及,因應電商的蓬勃發展,供應商與物流管理、包裝效率、廢棄物與勞動人權議題,將會是未來評比零售產業永續發展的關鍵重點。而電商業者如何在渾沌未明且激烈競爭的氛圍中,以永續、綠色電商的概念脫穎而出,結合聯合國永續發展目標(Sustainable Development Goals, SDGs),將SDG目標12—永續消費及生產的模式—鑲嵌於虛擬通路的商業模式,以責任零售與營運績效的商業理念,打造綠色電商發展,將是新零售時代關鍵成功的要素之一。

 

資料來源:安侯永續發展顧問股份有限公司
圖片來源:rawpixel


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