長年關注企業社會責任，陪伴不少社企／社創夥伴成長的KPMG安侯永續顧問發展公司董事總經理黃正忠，有獨到的第一手觀察。 圖／吳欣穎攝影

不只是解決需求，而是要解決問題

為了避免混淆，每每論及社會企業與社會創新議題，黃正忠總是從由社會企業和社會創新的定義開始起。社會企業一詞，指的是具備社會使命的企業，由於現有的商業模式無法解決，或者改善幅度有限，尋求創新的方式嘗試因應問題所成立的法人、機構。

在社會企業一詞初發展時，外界常有疑惑，認為過去任何商業模式，不也是解決問題的一種，兩者有何差異呢？黃正忠舉例分析，餐廳這類商業服務的出現，是為了解決人們「吃不飽」的問題；但是，當一個人的飢餓，不再是侷限在個人，甚至進一步造成「死亡」，或衍生出竊盜、犯罪，對整體社會造成衝擊，就變成了「社會問題」。

「社會企業、社會創新是為了解決社會問題會所造成的衝擊，而不僅僅只是解決個人需求，」黃正忠說。

對比社會企業必須提出新型的產品解決問題，社會創新則是希望以科技或知識為依歸，希望納入更多來自不同背景、位處不同位置的夥伴，匯聚彼此的專業、想法，由下而上形成解方的一部分。「台語叫一群人『喇』在一起、英文叫做『Engagement』（議和），」他說。

然而，受限於過去的商業模式，多半由上而下依指令進行，加上台灣傳統教育文化，也不鼓勵由下而上的討論氛圍，成為社會創新現階段最需要克服的問題。有人開始透過「社區設計」的方式，集結各方，找尋共同解決方案。

但即便匯聚了各方人馬，黃正忠也提醒，社會創新若要真正蓬勃發展，除了串連的能力必須提升，當汲取各方意見之後，也必須從中淬鍊創意，再利用各自擅長的優勢，發展成商業模式。

黃正忠表示，社會創新需要跟很多不同的夥伴利害關係人在一起，組合運用的能力是很重要的。社會的創新，就是將這些不同元素整合淬鍊後所展現的成果。例如「點點善」就是最典型的成功案例，設計專長的創辦人葉文宏，看見視障、憨兒的處境，將他們的畫作經過設計師的轉化，從中淬鍊創意再經商品化，販售獲利。

雖慢一步，快速活躍的台灣社企圈

對比2010年新加坡已制定社會企業法案、民間也有共同工作空間，拉動社企、社創生態圈發展；南韓也於2006年制定《社企促進法》，台灣社企生態系的發展雖然起步較晚，卻在短短幾年內，展現蓬勃且充滿活力的能量。

例如友善環境的「綠藤生機」，發動太陽能板募資行動的「綠點能創」、推行創意教學的玩轉學校、友善牧作的「鮮乳坊」，關注青少年議題的「青藝盟」，或是利用科技平台提供喘息人力服務的「優照護」、提供長照接送的「多扶假期」，提倡國際志工服務的「以立國際」等等。

台灣多元的社企發展，主題的多樣性超前鄰近亞洲區域，展現台灣的創新活力，也避免外界看待台灣社企發展的窄化，社企不是只有「友善食農」或是單一主題。

鮮乳坊團隊共同創辦人郭哲佑（左）、林曉灣（中）、龔建嘉（右）。 圖／記者徐兆玄攝影

不只是應用，科技也能有溫度

跨越了從零開始的階段，社企發展的下一階段，黃正忠認為，「科技」將是潛力主題。

隨著社群時代、物聯網、AI智慧的到來，科技的運用變得多元且複雜，黃正忠認為，過往至今，台灣科技應用只強調功能或是技能，往往忽略了科技發揮效能的同時，也能為社會與環境帶來貢獻。外界看待創新科技服務，也多半強調效能、應用，也未將對環境、社會的貢獻納入評比標準當中。

黃正忠認為，科技創新除了技能應用，更該強調對環境和社會的貢獻。 圖／吳欣穎攝影

實際上，科技的應用不只如此。黃正忠舉例，像高鐵APP的電子票務系統，除了省時方便的便利服務，也節省了大量紙張，科技創新同時還能兼顧環境友善的優點，不論企業本身或是外界卻鮮少強調。

黃正忠表示，科技創業追求營利和對社會、環境的關懷，兩者目標並不相悖。科技界創新之餘，也能為社會環境的關懷多一點的思考。今年連續奪得香港亞洲社會創新獎、亞太社創獎的「森思眼動」，即是利用眼球活動控制電腦系統操作，以及感應眼球信號技術，協助腦性麻痺及腦傷和脊椎損傷的患者對外溝通。

「有溫度的科技良知，將是台灣社企下一階段該要發展與重視的目標，」黃正忠說。

結合相關利害人，發展共榮型企業

居中為不少企業、社創搭橋媒合，黃正忠也觀察到近來企業看待企業社會責任（CSR）的轉變。他分析，企業經由慈善公益的方式投入社會參與，已行之有年。近年來明顯的轉變是，不少企業關注社會議題時，會想要嘗試「新的主題」、「創新的解決方案」，而社會創新所提出的方案，正好補足了企業的需求。

國際評等比企業的社會參與度，也希望跳脫只是捐助物資、金錢的階段，而希望有更多創新的方式納入，並能擴及到相關關係利害人，例如和公司的員工、消費者，或供應商有關，擴大成為綜合型的互動網絡，並回應至企業本身的業務。

若企業的服務或產品與社會創新、社會企業連結，開發出更多的可能，也回應至公司本身發展的核心業務，就不再只是CSR（企業社會責任，Corporate Social Responsibility），而甚至是進展到ESG（編按：ESG指的是，公司決策機制應納入環境Environment、社會Social Responsibility和公司治理Corporate Governance三方面因素）的範疇。

黃正忠坦言，企業社會責任和社企、社創結合，還需要不同位置、不同背景的人，共同加入「助燃」。由於缺乏成功案例說服，使得雙方的合作不易一下促成。如何匯聚意見？有時得借助工作坊、講演的場合展演成功案例，才能盡可能擴大促成「天時、地利、人和」的機會。

黃正忠解釋，企業社會責任可再細分為志工參與、活動支持，產品採購，共同開發產品等不同階段，每一階段所能發揮的社會影響力，各自不同。最理想的方式，是企業經由社會問題的挖掘，進而發展出新的商品或新的商業模式。

傳統經營模式，市場策略多半是鎖定特定客群，換言之，非鎖定的市場客群就會被排除（Exclusive）在外。但如果企業在研發、或是推出商業模式的同時，也能將周遭的利害關係人，例如消費者、供應商一同納入，就能創造出一種共榮式（Inclusive）的商業模式。

「推動企業社會責任若加入所要求的社會參與，所必須扮演的企業公民角色，就能與社會一起走向共榮。」黃正忠說。

 

資料來源：倡議＋
圖片來源：storyblocks

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