2016-04-28 | 作者/譯者:Sustainly / CSRone 林新雅

【綠海策略】企業永續溝通的關鍵:社群影響力

《重點摘要》

《重點摘要》企業的永續溝通,已不再停留每年出版一本永續報告書,企業的綠海策略關鍵便在企業的「網路及社群媒體溝通」!國際針對企業永續社群溝通的調查結果於三月出爐,已連續六年針對全球企業在網路社群的永續溝通進行調查與評選,本專題針對調查結果及歷年變化趨勢,並分享全球前五名的企業社群溝通創意案例。

隨著網路世代的興起,企業和利害關係人的關係及品牌也正隨之轉變,更隨著社群媒體的大幅成長,溝通已有重大的變革,不再是企業說了算,有時大眾的聲音更具擴散力,當數位時代的增加,人人手中的行動科技,讓每個人都掌握了發聲的權利及機會,更進而創造了相關社群的連結與交流。

全球的永續溝通網路平台Sustainly,日前於三月發布了《第六屆年度社群媒體永續指數評選,The 6th Annual Social Media Sustainability Index暫譯》,針對全球475家的全球企業在「網路與社群媒體的永續溝通」進行調查,透過超過2,500個網站及社群管道,並評選出「社群永續溝通的前百大企業」。

 

調查方式及評選標準

此項調查首先參考全球具指標性的企業永續指數包括道瓊永續指數Dow Jones Sustainability Indexes, DJSIFTSE4GOOD指數並納入一些單獨溝通努力的公司共初選出475家企業。

初始基準是「確定公司是否在社群媒體永續溝通上有真正的承諾」,主要透過評估公司致力溝通永續的社群管道、平台、活動專案。 今年透過初選評估,從中挑選出283家;調查團隊接著評估他們如何使用社群媒體來創造永續聲量,以及企業是否在永續溝通上有聯合性的策略,以評比出200家,並最後評選出前百大永續溝通企業。

 

評選標準上,更著重於社群媒體溝通的特性,「即時性」、「透明度」、「創新性」、「內容故事性」都分別考量於評分標準內,歡迎參考以下的評選項目及配分比重:

 

【五張圖表】調查結果關鍵發現

 

 

 

 

 

而以社群永續溝通前百大企業的國家來看,美國和歐洲便分別佔了4452個,僅有4家企業是來自其他地區(詳見下圖)

 

 

由歷年的評選結果可觀察出企業的社群永續溝通力持續進步中,由2013年進入百大的分數51分,成長到今年企業必須達到63分才有機會進入百大。此外,去年僅有30家企業獲得80分以上的優秀成績,今年則提升至37家。今年的百大名單中,更有19家企業是首次入榜或去年未上榜的。

 

【標竿學習】TOP 5社群永續溝通企業精選案例

奇異公司用了過去十年的時間,重塑成為智慧機器和資訊創新者,雖然從不高喊永續發展,但從其企業哲學來看,卻已流露出GE在這方面的作為。無論是公開透過「綠色創想」和「健康創想」或其他活動巧妙運用各地的科學和機械。2015年奇異公司更推出了Snapchat管道大談創新,也與國家地理合作,製作了一個永續創新的電視劇,並在Facebook推廣一整個永續的產品線。

企圖讓科學變得有趣已不是新鮮事。奇異公司更結合奇異精神和Vine 平台只能分享不超過 6 秒影片的特性,創造出「#6秒鐘科學(#6secondscience)」的熱門社群活動。

 

圖片來源:奇異公司General Electric, GE

現在奇異公司更看準了「表情符號」的趨勢,表情符號可說是現在社群溝通的核心組成,特別對常使用社群和手機的千禧世代來說,更有趣且聰明的和年輕世代互動不斷產生,一同探索科學和永續創新的奧妙。

奇異公司更加進表情符號科學(Emoji Science),用實驗的表情週期表,在不同的表列,分類表情符號,看起來很像真正的元素週期表。而在每個元素表情符號的背後都是一個實驗、影片或名人嘉賓。

Emoji Science的微網站內,包含了豐富的連結和資源,包括教案,以及強制連結奇異的社群管道。

 

連續兩年蟬聯冠軍寶座的聯合利華(今年和奇異公司並列第一),持續傳遞溝通他們的「目的感」(its sense of purpose),無論是多芬(Dove)對女性自尊的姿態、班傑利公司(Ben & Jerry’s) 動員各地的氣候行動、漢宏物流(Hellmann)透過特殊設計的瓶子減少食物浪費、康而富時尚輔具(Comfort)使用更少的水沖洗的新配方,聯合利華的永續展現,不只是話語上,更以行動表示。

#Bright Future的子專案「Sunlight」持續地發展雜誌感性和永續性故事,並提供聯合利華一個平台,展現其永續發展現在如何注入如此豐富的品牌想法。

圖片來源:聯合利華 #Bright Future官方網站

 

身為B型企業的巴塔哥尼亞,樂於擁抱各種永續性的概念,承諾透過顯著減少消耗賺錢。 

儘管現在衣物逐漸廉價化的時代,多數人可能期望服裝品牌鼓勵自己多買,但Patagonia卻反其道而行,推出「Worn Wear」舊衣新穿行動,強調透過修補讓衣服持續穿到最後一刻的好處。這活動的宗旨也強烈呼應到Patagonia的品牌核心「耐磨且長久維持的特性,專門設計給健行爬山等戶外運動需求者」,與其總經理Rose Marcario曾說的一段話:「作為個人消費者,我們可以為地球做的最棒的事情,就是延長我們的產品生命週期,這個簡單的作為,是透過正確的保養和維修,以減少購買更多的需要,從而避免二氧化碳排放、廢棄物和用水量的產生。」

 

要如何讓現代人滑手機時停留在企業粉絲專頁久一點?Sainbury’s選擇製作簡短、好笑的動畫影片,降低分享的難易度,並導流到公司的食物浪費資訊中心

以下分享一個教消費者「切完麵包後的最佳舞步」:

 

l   通用磨坊(General Mills):家長承諾行動 Parent Promises campaign

General Mills抓住了「把一切最好的都給孩子」的天下父母心,主動分享其承諾「決定所有的穀物商品均不使用任何人工香料和顏料」,以回應父母對孩童營養健康的考量。這個活動一再強調General Mills是站在父母的立場看事情,分享他們對孩子飲食的擔憂,其中的動畫影片便由一個母親的主觀角度,透過手寫的筆記,展露一個母親對孩子的承諾和愛:提供住所、衣物、學習、保護、玩樂和好的食物。

 

進一步看進入前百大的企業有哪些上榜>> 點我看百大永續社群溝通企業

 

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資料來源:The 6th Annual Social Media Sustainability Index

延伸閱讀:【永續趨勢】企業揭露的全新紀元:數位、負責、互動用臉書推特拉攏投資人 台灣快學

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