G4 版本報告九成落實重大性分析

根據「2016年台灣永續報告現況與趨勢」調查結果顯示，GRI G4 版本的CSR 報告有九成皆具備重大性分析，剩下一成未揭露重大性分析的皆為自我宣告G4 版本的報告，並未通過外部保證／確信。然而，重大性分析（G4-17~23）屬於一般標準揭露指標，是所有依循GRI G4 框架的報告都必須揭露的指標，未能清楚說明重大性分析的鑑別過程，將無法得知企業是否有考量利害關係人的意見。在撰寫CSR 報告的過程中，若沒有經過外部保證／確信或第三方輔導單位協助時，可能較容易忽略指標用意，使報告內容與指標要求有所出入，不只影響報告品質，也降低報告的可信度。

當企業鑑別出重大議題後，需要對照相符合的GRI 考量面，進一步了解在CSR報告中需要揭露哪些指標，進而開始蒐集相關資料。這其實是企業進行CSR 資產盤點的過程，了解目前有哪些CSR 作為與績效，也同時發覺企業不足與仍須改進之處。一旦發現重大議題沒有相關績效或作為時，企業必須誠實揭露在CSR報告中，向利害關係人坦承無相關作為，並主動提出隔年度的改善措施或計畫，展現企業當責、勇於承擔的永續精神。

 

科技業、金融業、製造業及服務業前十大重大議題

根據研究團隊統計調查，平均一本報告書列出的重大性議題有17 個，只要是被鑑別為具有重大性的議題，必須依照GRI 制訂的管理方針揭露（DMA），詳細說明企業是如何管理重大議題，完整揭露相關政策、承諾、目標、資源與具體行動等資訊，使利害關係人可以透過CSR 報告，清楚了解企業的相關作為，達到透明揭露之目的。

以下分別列出台灣較具代表性產業：科技、金融、製造及服務產業前十大議題，為利害關係人重視的產業議題。同時，代表這些議題於該產業中具有重大的影響性，必須依照GRI 指標要求，將相關資料揭露在CSR 報告中，向利害關係人說明企業對議題的管理方式與績效成果。

 

CSR 報告是企業向利害關係人溝通的管道

在G4 版本中強調重大性分析的落實，協助企業了解利害關係人所關注的議題，並鑑別出哪些議題是具有重大性，必須優先揭露在CSR 報告中回應利害關係人的期望，使其了解企業是如何管理議題及相關績效表現。簡單來說，重大性分析為CSR 報告的核心，要報告那些內容，必須先經過重大性分析才能得知。

舉食品業為例，在2014 年發生多起食品安全問題，除了引起社會大眾的廣泛關注，也因而停止銷售有爭議的食品，甚至受到抵制拒買等行為，不只嚴重衝擊企業營運，也造成社會的不安與恐慌。因此，食品業者在2015 年經過重大性分析後，產品與服務標示、顧客健康與安全、供應鏈管理等議題列入食品業前十大議題中，因為不只利害關係人重視，對企業在永續發展上也有重大的衝擊影響。

《味全》在首次出版的CSR 報告中，說明如何透過「QR Code 產銷透明系統」與消費者溝通，消費者可以掃描產品包裝上的QR Code，了解手上的產品所用的原物料檢驗報告、製程管控及成品檢驗報告，提供消費者充分的產品資訊揭露，具體回應消費者對食品安心的期待。《統一企業》在客戶滿意度調查中，除了調查產品口味、品質、包裝設計等建議之外，內容標示也是其中一個調查項目，藉以了解客戶對於產品標示的需求與滿意程度。此外，也主動揭露在包裝標示上違反食品安全衛生管理法規之事件，以及後續的改進措施。

 

---

 想看更多專家學者對於2016年有哪些CSR的風險與機會？

歡迎下載《台灣永續報告現況與趨勢 2016》