自1953年美國經濟學家霍華德·鮑文提出CSR的概念以來，CSR從單純支持慈善機構，到後來與財務績效結合，並出現三重底線（triple-bottom-line）的會計模式，至2000年代開始，CSR成為商業的策略，更為廣泛的CSR概念開始展露頭角，影響力遠勝以往。若想讓CSR的影響力與專業程度更上一層樓，非政府組織的長處能派上用場，可助企業一臂之力。

善用NGO價值，借力使力 

非政府組織（NGO）其實能為民間企業帶來價值，但是這卻經常被忽略，因為NGO與企業間的相互信任不易、知識與技術上有落差，NGO又常將企業視為「資助者」，而非合作的「夥伴」，使得企業沒看出NGO能為它們帶來的益處。

然而，NGO大有機會解此分歧，解決之道是針對企業的永續策略來合作，既讓組織藉其所長開闢財源，跨國企業也能在合作過程中，藉由以下五個方法運用永續發展所帶來的力量。

1. 發展更具成本效益又有影響力的永續計畫

許多從事企業永續的人士並非來自相關領域，而是從企業其他部門跨足於此，因此缺少足夠的相關經驗，這正好是NGO幫得上忙的地方，將環保、人權與經濟發展的專業知識傾囊相授，如此一來，企業的永續策略有了完善的理論基礎，免走捨近求遠、適得其反的冤枉路。除了永續議題專案的規劃、監督與評估、執行與社會行銷已是NGO的專業，它們還擅長於在複雜的環境中以有限的資源達成工作目標。

有時候，企業與NGO的合作還有降低成本的益處，因為有機會幫營運、工程、研發等部門減稅，NGO本身還有機會從企業基金會與CSR部門以外尋得財源。

2. 構思新產品與服務，把握五兆美金市場 

世界經濟的金字塔頂端由7,500萬至1億人所構成，人均收入為二萬美金；金字塔底層（Bottom of Pyramid，簡稱BOP）人口則多達40億，人均收入為兩千五百美金，可是總購買力該達五兆美金。這五兆美金的商機大部分位於新興市場，在長期由NGO服務的社區，但卻是跨國企業所忽略的。所以對於了解BOP市場，NGO具有極大價值，是企業開拓的大好機會。

3. 進入邊境市場與發展中社區

近年來，巴西、俄國、印度與中國等金磚四國經濟放緩，同時營運的成本增高，進出口也變得更困難。跨國企業若還想找到雙位數成長的市場，就得找收入更低、風險也更高的國家，來銷售產品與服務，或是做為出口的根據地。在這些國家經營，勢必碰到健康衛生、教育與基礎建設的問題，而在當地已生根的NGO正好可以一同合作，與企業在當地建立條件更好的經商環境。

4. 因應供應鏈的風險與發展的挑戰

氣候變遷、能源危機與政經動盪造成的大量移民潮，將為供應鏈帶來危機，並增加企業用於保險的成本。諮詢公司艾森哲（Accenture）與麻省理工學院共同完成了一項調查，調查中80%的企業在意供應鏈在風險中的復原能力，可是只有10%有在積極管理供應鏈。未來人口持續增長會讓此問題加重，2050年時人口將比現在多三十億，全球人口將達一百億。而NGO目前正在為氣候變遷、消弭衝突竭盡心力，正好可以幫助企業找出方法，在大環境的改變下減輕供應鏈的風險，同時提升地方社區的生產力與適應力。

5. 訴諸社會共同價值，吸引消費者、員工與捐贈資金

千禧年世代多達二十億人，還是有史以來對社會議題最為關心的一群，他們有86%位於新興市場，購買力達2.5兆美金，將於2020年時占全世界勞動力的一半。根據勤業眾信聯合會計師事務所的調查，在千禧世代中，有三分之二想從事與自己的社會價值觀一致的工作，而這就牽涉到了企業的留才與招募。

另一個成功的關鍵是跨世代的消費族群，人口數將近三十億，他們看重風格、社會地位、永續發展，又像千禧世代，大多來自新興市場，會在消費時挑選與他們觀念價值一致的公司，但是他們當中又有50%說不出一個特定的品牌，這可能是因為企業對消費者的溝通不夠，也可能是消費者覺得企業還不可信任。

NGO與企業攜手合作，繼續向前邁進

在步入永續合作時，應避免抱持天真的看法，因知識落差、機會與風險間的複雜關連，合作雙方的學習會是越來越大的挑戰。此外，合作也不是靈丹妙藥，或就能因此將其他產業及機構拒於門外。

無論如何，企業與NGO合作將有極其可觀的機會，應該加以把握，而且雙方都該盡一己之責任，並為雙邊的協同努力付出。成功的要訣，在於清楚的策略、具備價值觀念、與各領域利害關係人議合，各部門團隊間也要開誠佈公的討論。若企業與NGO將兩邊的資源與價值順利結合，所帶來的創新與影響是無可限量的。

 

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資料來源：SSIR

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