2017-10-06 | 作者/譯者:CSRone / Amy Lin

人力資源 (HR)是企業啟動CSR的最核心關鍵

【我們為何提供這篇文章】以色列永續顧問公司Beyond Business創辦人兼執行長艾琳・柯恩(Elaine Cohen)於2010年曾出版專書《人力資源CSR: 優化企業的夥伴關係》,想要「喚醒」企業人力資源部「啟動」企業社會責任。然而,7年來人力資源作為企業CSR領頭羊的關鍵功能,仍有待精進。艾琳・柯恩於2017年9月下旬在新加坡接受本刊專訪,闡述她的意見。

以色列永續顧問公司Beyond Business創辦於2005年,創辦人兼共同執行長艾琳・柯恩(Elaine Cohen)。艾琳亦曾榮獲美國線上雜誌《信任》(TRUST!) 2017年「全美信任終身成就獎」(Trust Across America 2017 Lifetime Achievement Award)她是一位具有將近30年的跨國企業管理與投入CSR領域的專家,於2010年首先出版專書《人力資源CSR: 優化企業的夥伴關係》(CSR for HR: A Necessary Partnership for Advancing Responsible Business Practices)想「喚醒」企業、「喚醒」人力資源部門,告訴大家「現在是人力資源部啟動企業社會責任」的時候了。

不過,這麼多年來,大多數企業CSR仍以「議題」為導向,未以「利害關係人」尤其是以「員工」的角度,來思考CSR。這代表企業的人力資源部門,仍專注於「管理」需求,而不是從所有「利害關係人」的需求出發。

圖片說明: Elaine Cohen(右)接受CSRone平台專訪

2017年9月下旬,艾琳在「2017年亞洲永續報告高峰會」(Asia Sustainability Reporting Summit 2017) 擔任分場場次的導言人。她指出,依據美國永續顧問公司IO Sustainability和美國博布森學院(Babson College)於2015年發表的《投資回報計畫》(PROJECT ROI)報告書,2020年全球將有五成的員工是千禧世代(Millennials)年輕人。這些誕生於1980年代至2000年代初期的年輕員工,生長在急遽惡化自然與社會環境中,對於企業社會責任有著更深刻的認知與期待。

根據本刊查閱這份報告書,其中指出,72%的千禧世代希望自己的工作對社會有影響力。80%的千禧世代願意為有社會責任的企業工作。同時,有超過4分之3的千禧世代贊成企業應該在符合社會需求下創造利潤。以及70%的千禧世代關注社會議題,同時其中的4分之3受訪者,還會主動尋求符合其社會主張的企業之工作機會。

至於,對企業端而言,若企業落實CSR,則可增加7.5%的機會吸引民眾投遞履歷表。以及,企業若盡到企業社會責任,亦可降低人事更迭的成本。數據指出,企業社會責任的潛在價值,約可降低25%到50%的人員更迭費用。包括: 降低員工年離職率約3%到3.5%,以及節省暫代人力費用90%到200%。

艾琳同時指出,企業是否在永續報告書中重視員工,可以明顯看出。同時,企業對待員工的方式,正就是企業CSR文化最佳展示燈箱。她指出,有些企業甚至用自己員工當作報告書的封面照片。


圖片說明: Elaine Cohen (左)認為人力資源是啟動CSR關鍵核心。

艾琳並且在會後,接受本刊專訪,深入詳談人力資源啟動CSR的關鍵功能。她認為,「人」是落實一切CSR的關鍵,「人」會感知、被激勵後更會主動創造,重視員工、激勵員工、開發員工潛力,才符合企業永續創新的目標與精神。

Q1:傳統的「人事管理」和現代的「人力資源」部門,有何差別?

答:兩者的差別非常明顯。老派的「人事管理」,最主要是在「企業管理」的目標下,人事部門配合著其他部門去做招聘流程、薪酬計算、福利管理和培訓等。而廣義的「人力資源」概念,則是以實現「企業商業目標」的引導下,從文化、領導力、賦權和參與等角度,以夥伴關係看待所有人力資源,以達企業永續。

兩者差異甚鉅,而企業社會責任CSR正是其中的關鍵。CSR是實現企業目標的關鍵,人力資源管理人員必須了解組織的業務需求和企業社會責任目標,並利用其獨特的技能和貢獻來支持企業。

理論上,現代人力資源部門應該超越單位界限,了解對人力資源決策對於社會和社區的影響。例如,關於薪酬、工作時間、勞動力多樣性、員工健康和福利以及更多議題的決定,不僅影響員工,而且影響他們的家庭,他們所在的社區以及當地甚至國家經濟。

然而,目前卻很少有企業仔細去思考,人力資源部門對社會的影響力。他們大多數關心的是,員工招聘;留住員工、保持競爭力的「管理」需求。很少有人力資源領導者明白,CSR方法實際上可以幫助企業變得更具競爭力,同時為人們和社會提供額外的收益。

Q2:為何人力資源是現代CSR的關鍵?

答:對企業來說,人力資源扮演著啟動、點燃組織文化和內部流程的關鍵功能。人力資源的專業技能,可以幫助組織嵌入一套支持企業社會責任的價值觀和工作文化。

例如,如果組織需要提高環境意識,人力資源可以創建溝通和互動過程,以提高認識並鼓勵員工參與。從最簡單的「CSR照片競賽」的活動,到最複雜的將企業社會責任目標納入績效管理流程和薪酬方案等,不論任何組織,人力資源部門都是企業社會責任發揮作用的最契合的夥伴。

我經常引用「CSR-HR=PR」“CSR minus HR is PR”來說明人力資源的重要性與真實作用性。如果沒有真正地嵌入所有員工的文化和參與,企業社會責任仍然只停留在精美的永續報告和公關形象而已。


圖片說明: Elaine Cohen (左) 與凱撒娛樂公司CSR高階主管 (右) 對談人力資源策略。

Q3: 是否能推薦CSR人力資源成功的案例給中文讀者?

答: 我想舉美國凱撒娛樂公司(Caesars Entertainment U.S)的做法是一個很好的例子。9月下旬,凱撒娛樂公司也曾應邀出席新加坡「亞洲永續發展報告高峰會」,說明他們人力資源積極啟動CSR的作法。凱撒從最資深的人力資源部門到各個業務領域的所有人力資源專業人員,都積極參與CSR的流程。

這包括每年為數萬名員工實施「負責任遊戲」(Responsible Gambling)意識和培訓、讓85%以上的員工參與健康計劃等。以及,為公司和員工節省醫療保險實施綠色文化、鼓勵員工在企業和家庭等方面採取環保做法。

還有人力資源部門具有極強兼容並蓄的包容文化,該單位有一半是女性。凱撒娛樂公司有60%的員工是少數民族社區的成員或女性。女性員工在所有職務與管理位階,都具不小比例與具有強大的立足點。

優越的人力資源驅動,讓凱撒贏得「卓越獎」(Excellence Awards)和其它肯定。凱撒娛樂公司並且會隨時確保員工不斷積極精進,並不吝給予獎勵。凱撒娛樂公司保持開明、以CSR為導向的人力資源之全面優化的方法,對企業和社區皆產生鉅大積極的影響。

Q4:人力資源與地域文化息息相關,這會影響到人力資源的執行焦點嗎?

答:了解和尊重世界各地的文化差異至關重要,但我認為CSR是全球共通的。大多數人希望能夠找到工作、做出積極的貢獻、需要被尊重、被公平對待、同時有機會創新發揮。因此,我認為世界任何國家的人力資源,都可以利用人們的根本願望來惠及企業和社會。

當然,不同國家的當地規範和做法也是必須考慮的。例如,我所在的以色列,公司必須作出具體的調整,以適應不同正信宗教團體的成員的需求,其中必須考慮到與男眾或女眾的儀軌、宗教節日的日期與天數、餐飲設施等。必須充分發揮作用,讓大家都感受到舒適和尊重。

Q5: 您2010年出版專書《人力資源CSR: 優化企業的夥伴關係》,至今有增加哪些新觀點嗎?

答: 我在2010年出版《人力資源CSR: 優化企業的夥伴關係》,最主要的目的是想要「喚醒」企業、「喚醒」人力資源部門,讓大家知道「現在是人力資源部啟動企業社會責任」的時候了。

這麼多年來,有些企業已經認知人力資源部門的重要性,並且已利用CSR的方法,來實現更好的業務,並為員工提供更好的服務。但是,絕大多數企業的人力資源部門,其職能仍然與傳統方式無大差異,只著重員工的錄用、訓練、薪資、出勤以及符合法規的福利等。這意味著專注於「管理」需求,而不是所有「利害關係人」的需求。

儘管美國部分企業已經更理解,「員工」才應該是先進的企業社會責任政策和支持人力資源計劃的受益者,然而似乎這些企業的人力資源部門,其職能和作為仍未具體落實這項認知。

因此,比對7年前書本的內容,我迄今無新觀點提出。相對地,我更想要敦促企業人力資源領導者,應該更深入思考人力資源管理對企業和社會的影響力,並設法推動處理系列配合的政策和計劃。以CSR思考方式,去思考人力資源部門的角色與功能。如此,人力資源部門對企業可以提供更完善的功能,以及更重要的是,人力資源部門將扮演啟動企業CSR領頭羊的關鍵角色。


【專書介紹】

書名: CSR for HR: A Necessary Partnership for Advancing Responsible Business Practices
出版: First Published 2010 by Greenleaf Publishing Limited Published 2017 by Routledge
ISBN-13: 978-1906093464
ISBN-10: 1906093466
作者: Elaine-Cohen

經歷:

  • 聯合利華(Unilever)於國家層級人力資源副總裁8年
  • 跨國企業任職15年
  • 2005年創立Beyond Business 永續諮詢公司創辦人兼共同執行長
  • 美國線上雜誌《信任》(TRUST!) 2017年「全美信任終身成就獎」(Trust Across America 2017 Lifetime Achievement Award)

本書特色:

  1. 本書採用「說故事」與「對話」的方式,具體且活潑地說明,企業應該如何從傳統「人力資源」(Human Resource, HR) 進展為「企業社會人力資源」(Corporate Social Human Resource, CSHR)。
  2. 「人力資源經理」角色由Sharon扮演,「企業社會人力資源經理」角色由Arena扮演。兩人透過非常活潑的日常性對話,在CSR的理念下層層剝開檢視人力資源的所有業務。終而Sharon充分理解人力資源是啟動企業CSR的核心關鍵。
  3. 以往企業落實CSR都是以「議題」為考量,如今應該是啟動「利害關係人」尤其是「員工」為考量。「人」是落實一切的關鍵,「人」會感知,被激勵後會主動創造,完全符合永續創新的目標與精神。

圖片來源:Asia Sustainability Reporting Summit 2017

相關報導:
https://www.sustainabilitytelevision.com/news/interview-elaine-cohen-%E2%80%93-sustainability-strategy-and-reporting-expert

http://csr-reporting.blogspot.tw/

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