九月晚夏，海拔700多公尺的台中新社，坐在綠藤蓋頂的露台上，眺望滿山綠意，陣陣山風中，訪客享用著一道道美食——桔醬時蔬、里肌紅酒燉菜、南瓜海帶湯、迷迭酸豆鱸魚排、還有香橙蛋糕。

「季節轉換時期比較燥熱，因此今天準備偏點酸的菜，可以穩定脾胃，」薰衣草森林品牌主廚林奕成解釋，「開菜單不只要好吃，還要看氣候，要知道植物跟地球、人與自然的關係。」

美好生活提案者，與自然共好

走進大自然，是薰衣草森林給人的第一印象。除了園內四處可見、隨著季節遞嬗的不同花卉植物之外，後山還有一座「無牆美術館」，是由地主王伯伯過去十多年來親手種下8000顆適合當地氣候地形的樹木，取代了原先的檳榔園。走進森林裡，執行長王村煌帶著訪客，用聽診器貼在樹幹上：「聽到轟轟的水聲嗎？那就是樹木的聲音，樹也是有生命的。」

走進山林，種畝薰衣草田，開家咖啡館，這是創辦人詹慧君與林庭妃（王村煌表妹）的夢想。2001年，兩個女生不顧家人朋友反對辭去工作，在王村煌父親的土地上，種下了紫色的夢想。從那時開始，這家將自己定位成「美好生活提案者」的企業，不僅成為台灣新形態旅遊的代表，更是年輕人追夢的創業經典。

夢幻幸福感，是落實營運的基因

即便已從一家咖啡廳擴大為擁有8個品牌、約550名員工的企業，薰衣草森林仍保有一種看似夢幻、卻又真實的幸福感。「希望」、「美好」、「夢想」這些抽象的概念，在這裡是落實到營運中的基因。林奕成幾年前加入時，就曾被要求開一張「夢想與勇氣的菜單」。「聽了都傻眼，做了半年就想要離職，」以前在傳統西餐廳當廚師的林奕成笑著回憶。

他沒有離職，因為他逐漸理解「善意共好」的概念，不是說說而已。例如，開菜單時要看對土地關不關心、是否用好的食材。對員工的善意更是具體，員工不分階級，彼此互稱「夥伴」，人稱王村煌叫大哥，公司像個大家庭一樣。此外，除了勞基法規定的年休外，還有志工假、旅行假、生日假，公司也經常安排國內外的修學旅行。「假多到休不完，」林奕成說，「下週就有去北海道千年之森的團，要跟嗎？」

員工持股五成，人人都可看到營運數字

薰衣草森林公司治理的高透明度，也跟一般企業很不同。從原先類似家族企業的型態，轉變成一般企業後，員工持股高達五成，而且人人都能看到公司的營運數字，內部溝通文件甚至直接列出某個專案賺進的收入。王村煌跟林庭妃還拍攝搞笑的Youtube影片作內部溝通，包括「為何要關店」、「什麼叫公平」、「品牌如何定價」等等。「庭妃常說，這家公司是誰的？就是大家的，每個人都能看到數字，減少很多溝通成本，好壞每個夥伴都知道，」王村煌說。

薰衣草森林的善意，還延伸到在地社區。例如，在花蓮石梯坪開的民宿，寄賣當地原住民藝術家的作品，收入全部給藝術家。前一陣子新社里長知道有戶父女共住很小的房子，但女兒即將進入青春期，因此來找薰衣草森林商量，他們二話不說就捐了一座貨櫃屋，讓小女生擁有自己的房間。

沒有CSR策略，只是做該做的事

「為什麼這麼做？只是覺得這是該做的，我們也有能力做，」新社店經理林致嘉說。

對一般企業來說，這就是企業社會責任（CSR），但這不是他們思考的角度。王村煌坦言：「我們沒有CSR策略，就是做覺得該做的事、快樂的事、讓人感動的事。」

2013年在甲仙開咖啡廳兼選品店「好好」，也是這樣的想法。雖然明知在八八風災的災區開店不可能賺錢，但最後還是去了，「我們想要陪伴在地居民，」王村煌說。一開始，當地居民對這間跟小鎮格格不入的店舖不太習慣，但是因為店舖員工積極參與當地生活，連小學的畢業旅行都一起去了三天，讓當地居民對他們產生了感情。

「聽說每天都有居民排班來店裡喝杯咖啡，因為怕我們倒了，」王村煌笑著說，「原先這是五年計劃，店經理問我明年要不要收，我問他的看法，他說還想繼續做。」

幸福企業，也曾經歷不幸

強調幸福感的企業，並非一路都如此快樂。2004年因為七二水災，曾停業3個月。2012年創始咖啡廳被大火燒毀，員工親手用1年3個月的時間，重新搭建出新的咖啡屋。然而，最大的打擊莫過於詹慧君在2013年因癌症逝世。「這麼多年了，但是情感上還是會難過，」王村煌說。

在這之後，薰衣草森林似乎沉寂了許多。不過，儘管媒體曝光減少，薰衣草森林拓展事業的腳步並未停歇，不僅在台灣逐步擴展不同品牌，甚至跨足對岸，先從顧問案開始替當地規劃休閒園區，然後才開始投入營運，將在浙江與雲南開民宿。

不過，不論到哪裡、不論做什麼，薰衣草森林的初衷始終不變。「大陸的市場一樣是人的市場，善的理念會成為我們跟別的大陸事業不一樣的最佳的差異點，」王村煌說。

 

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文章來源：CSR@天下
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