2017-12-10 | 作者/譯者:編譯:CSRone CSR資深專員/ Jose Salazar沙米格

有效的溝通 如何呈現中小企業的永續性企業案例

【重點摘要】從永續性溝通角度來看,看起來像中小企業(Small- and Medium- size Enterprises, SMEs)在月亮黑暗的那一面工作。從全球角度來看,雖說很多的這些公司都在當地社區中有成為優秀的企業公民,大型跨國企業通常會收到大多數的「永續領袖生家」肯定。本刊提供一個對於SME的永續溝通觀點及見解。

把上面的觀點擴大,根據全球永續性報告協會(Global Reporting Initiative, GRI)永續性資訊揭露數據庫統計,2015年度中小型企業的企業社會責任報告書(CSR)僅佔年度CSR報告書總數的10%(共有581份報告),而這一數字在過去五年保持穩定,儘管多達250名員工的公司代表全球90%的企業。

然而,絕大多數中小企業 - 其中大部分是小企業,植根於當地社區的家族企業 - 在永續性方面低調不成問題。他們不受大型企業相同的資訊揭露規定和財務投資者的兩種審查,也不像上市同行那樣感受到聲譽風險和潛在的危機。從各個方面來看,這些SMEs並不認為運用其有限的資源將自己作為對於廣泛大眾一個優秀的企業公民是不值得的作為。

在利潤空間狹窄,競爭激烈的世界裡,SMEs更傾向於把所有永續發展的重點放在眼前的利害關係人,主要是員工和當地社區,以保管其的經營許可證(license to operate)。其CSR通常以員工健康和安全、節能或社會贊助等方面為關注,並以個人的方式進行無條件的溝通。

然而,雖然大多數中小企業追求,而戰術、低調的策略,以永續發展,也有顯著的例外。有一些中小企業透過將永續性融入其長期業務策略,這些公司打算透過透明度,可靠性和循規蹈矩的優越水平獲得競爭優勢,從而對社會產生積極的影響。

記載的證據表明,這樣做可以提高盈利能力,增加員工的忠誠度和承諾,並促進與客戶和供應商的關係。透過建立信任關係,這些中小企業最終成為具有相同道德立場的利害關係人的首選合作夥伴。這尤其佔在於大型企業與當地政府承包的時候,因為折線單位必須遵守嚴格的資訊揭露法律,並期望供應商達到類似的標準水平,以便採取正確的採購決策。為了使用這一套工作策略,對於中小企業保持永續方面的高調是至關重要的。

針對SME之經驗學習

將永續性融入其商業模式的中小企業可以達到更高的知名度、競爭優勢因而盈利能力。以克服有限的資源及成功的溝通策略的兩個挑戰,效率和協作是至關重要的。從這個角度來看,員工是一個寶貴的資源,一旦他們認同自身的公司的永續發展目標及目的,員工將透過自身的言行,在自身的社區內推廣。

為了解開中小企業的這些動態,業務經理應該透過個人對話(一對一、員工會議等等)、書面信函(電子郵件、備忘錄、通訊等等)及培訓以及激勵機制等方式(列入: 志願者計劃或獎勵計劃)。為了推動自身人員的行動,與大型組織比起來,由於精益管理(lean management)、簡短的報告路線及親近社區關係,中小企業實施自上而下(top-down)/自下而上(bottom-up)是比較簡易的方法。

除了善用公司內部資源之外,與公司外部的志趣相投的合作夥伴聯盟也將發揮協同效果,這將使中小企業更廣泛的範圍、更大的知名度和更高的信譽度,而不是追求自身永續性的溝通策略。超出當地的城市限制將有助於公司吸引潛在的新客戶即合格的員工。

與外部顧問師合作,使中小企業能夠處理更複雜的任務,如策略規劃、認證合格或非財務報告等。透過建立以GRI或聯合國全球契約(UN Global Compact)等框架的自願性企業社會責任報告,經理者將獲得策略決策的重要見解,並為綜合傳播策略奠定堅實的基礎。遵循GRI等廣泛使用的報告準則不僅可以提高報告的可信度,還可以讓利害關係人更容易地比較同行業之間的關鍵績效指標(key performance indicators, KPI)。

透過使用Thinkstep,360Report,Greenstone或Pure Sustainability等在線上的這些自動化工具,企業可以在一半時間內收集、驗證並最終將非財務數據轉換為標準的CSR報告。以一貫、一致及可靠的方式向永續報告傳達關鍵信息和結果,與永續報告書本身同樣重要。社群媒體平台提供具有成本效益的溝通管道,以建立持續的對話。原則上,講故事的技巧和第三方的證詞在公信力和影響力方面,勝過公司聲明。

但是,要注意避開“漂綠陷阱”(greenwashing trap),永續發展的敘述需要長期的公司業務實踐充分支持。對於任何組織來說,只有公司一路走來,以永續發展為核心,信任為基礎的溝通策略才會奏效。

文章來源:sustainable brands


<延伸閱讀>
中小企業的永續溝通 精確直接且小而美

<圖片來源>
Michał Parzuchowski

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