2017-12-14 | 作者/譯者:CSRone/李振北Lucas Lee

還在做員工滿意度調查嗎?員工投入程度才是新趨勢

「人力資本」一向被視為公司最重要的資產。對公司而言,如何有效發揮人力資本來創造價值,是落實永續發展的長期策略之一。從近年DJSI(Dow Jones Sustainability Index, 道瓊永續指數)問卷與相關研究報告可以觀察到,國際上在談論如何吸引卓越人才、提升留任率與增加生產力的關鍵之一,在於提高員工投入(Employee Engagement)程度,這對人力資本有正向的影響。

過去多數公司都是調查員工滿意度來了解對公司的意見回饋,現在已逐漸轉變成調查員工對工作的投入程度。然而,員工投入的概念常常跟滿意度混淆在一起,真正的定義卻有更深層的含意。根據人力資源顧問公司AonHewitt對員工投入的定義:員工投資多少心力在組織的程度。同時,高度投入的員工會有以下的行為:


資料來源:《2017 Trends in Global Employee Engagement》

從DJSI問卷觀察員工投入的趨勢

員工投入的趨勢也可以從DJSI的問卷中觀察出一些跡象。在2016年問卷是用「Trend of Employee Satisfaction」作為題目標題,不過在2017年卻改為「Trend of Employee Engagement」。由此可見,DJSI在2017年希望強調的不再是員工"滿意程度",而是員工對公司的"投入程度"。企業在回覆問卷時,也必須具體說明如何定義員工參與程度的測量指標。

在問卷中也指出,員工投入調查是一個重要的工具,可以協助組織發展出吸引、留任與培育最佳員工的政策工具。有效的蒐集與測量員工意見是相當重要的,因為員工是最重要的資產,同時也是最重要的內部利害關係人之一。

在DJSI問卷中也會了解企業是否定期調查員工投入程度,並分析後續的調查結果。值得注意的是,不同的員工群體對公司的意見、工作環境和整體回饋,可能有相當大的差異,所以DJSI也希望企業有能力從性別或不同員工族群之中,分析多元的意見回饋,這也有助於企業更清楚了解潛在的人力資源問題。

日月光舉辦「企業永續暨人資實務研討會

面對員工投入的趨勢,台灣已經有企業開始意識到這個轉變。日月光集團在2017年12月4日舉辦「企業永續暨人資實務研討會」,主題為「企業永續與員工投入契合管理」,邀請中山大學人管所教授暨高苑科大校長趙必孝博士、Aon鍾筑郁資深顧問、日月光集團李俊哲總經理、日月光高雄廠周光春資深副總、中壢廠郭品泓處長、環旭電子石孟國資深副總等專家學者,進行員工投入的理論與實務交流。

日月光集團李俊哲總經理在致詞時表示,半導體產業每隔幾年就會有嶄新的發展,不只技術要持續進步,對人的管理也是一樣。過去談員工滿意度,現在是員工投入。在發展先進技術時,最基礎的還是人才。員工願意高度投入於工作中,技術才能持續進步。

中山大學人管所教授暨高苑科大校長趙必孝博士也指出日月光在整合集團的人力資源時,長期可能面臨的挑戰在於人才生態圈的管理。隨著集團規模逐漸擴大,如何建立人才資料庫,了解每一位員工的專長,進行跨領域的溝通合作,是未來在進入新市場或開發新產品技術的關鍵。此外,不只是整合內部的人力資源,如何有效銜接外部的人力資源,包括客戶及供應商的人才,共同組成團隊互相學習,也是非常重要的人才管理方式。

Aon鍾筑郁資深顧問則從統計數據中,分享員工投入對公司的效益。高投入的員工有36%更願意留在公司;高投入員工在客戶滿意度上比低投入高出55%;在生產過程中也可以減少75%的品質缺陷,並降低26%的安全問題。從歷年的調查研究證明:高度投入的員工對組織或團隊在情感上會產生連結,他們積極參與公司活動,樂於工作且願意投入更多心力,提出改善建議,使工作更順利的被執行。同時,也樂於向別人分享工作上之經驗。因此,員工的投入對於員工留任率、生產力、銷售額成長、顧客滿意度等皆具有正面的影響。

日月光員工投入度調查面向


日月光在2016年新增「日月光集團員工投入度調查實施指南」,作為各廠區在調查投入程度的原則與作業方式。這使集團總部可以更有效率的整合應用各廠區回收的調查資料及結果。集團每兩年進行一次全面性的調查,調查面向聚焦於六大範疇:企業文化、工作環境、領導管理、訓練發展、薪酬福利及員工關係。在2017年,日月光集團與顧問專家合作,首度聯合集團共14個廠區,共同進行員工投入契合度調查。

此外,在日月光的「永續發展長期策略框架」中,可以看到日月光提出四大永續策略主軸與方向,並且將人力資本的發展與管理作為推動核心,這也代表落實四大永續策略的基礎根本是人力資本。在策略目標上,則是期望可以提升員工落實日月光永續願景的能力,並提供可最大化生產力及創新能量的福利及誘因。

發展人力資本不僅可以確保公司具備適當的執行業務能力,也能提高人才的吸引力、留任率與積極性,進而增加生產力與創新潛力。同時,藉由員工投入調查可以協助企業鑑別出,那些關鍵因素使員工願意留任於公司,並熱衷投入於工作。未來企業在擬定發展策略時,可以將驅動員工投入的要素納入其中,這有助於企業更順利的推展各項策略計畫。

 

資料來源:《2016日月光集團企業社會責任報告書

 

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