5種方式說服資深主管參與CSR
通常企業內CSR團隊的規模小，資源也較為不足，尤其對於企業重要推手部門資深主管，CSR部門可應用五種方法，發揮如虎添翼的功效，讓CSR永續信念成為企業基礎，真正達成企業韌性永存目標。
本文是BSR系列文章之一，旨在協助CSR人員發展跨部門的溝通策略與原則，以強化企業永續目標。「企業社會責任協會」（Business for Social Responsibility, BSR）是全球規模最大的企業社會責任國際非營利組織，旨在為各大企業設計長期永續的營運策略，以創造更高社會價值。
BSR認為，傳統中「將永續視為單獨概念，納入企業營運策略」的時代，即將落幕；相對地另一個新時代即將來臨，那就是迎向「將永續視為企業的基礎，創造企業韌性的價值」全新階段。
於此目標下，企業CSR部門從業人員更需要跨部門的溝通策略與專業訓練。
通常企業在實踐CSR目標時，最重要的是董事會和資深主管們對CSR的觀念、知識和執行等層面的投入；而高層主管們也需要了解、監督目前CSR部門的表現。因此這正意味著，CSR部門需有效地與企業領導者們進行溝通，並讓企業領導者持續參與永續議題與目標擬定。
不過，美好的願景總是知易行難。到目前為止，我們看到的是許多CSR標竿企業，多數這些企業的領導者對於CSR有著無比的熱忱，願意朝此方向前進。然而，企業卻無法只依靠金字塔頂端少數的「領導者」的熱忱來領頭，CSR人員如何切實地擬定策略來和各部門資深主管交流，讓大家可以齊力以赴，就成為CSR人員的首要任務。
目前有調查數據顯示，CSR從業人員仍未達到實際作為的理想目標。在BSR和Globescan的《2017年永續事業現況年度調查報告》中，針對250間企業調查發現，雖然有90%的受訪者認為「企業執行長與高階主管的領導與支持，對永續發展規劃有著重大影響」，但卻只有40%的CSR團隊能夠「優先與執行長等資深主管進行商議，讓永續思維與企業營運策略結合」。
而近期GreenBiz出版的報告中，一位受訪者即曾提到企業面臨的最大挑戰，就是「短期」或「長期」策略中尋求平衡。其中「永續發展」是企業的「長期規劃」，然而企業主管卻普遍地更關切企業的「短期規劃」。這位受訪者的論點，可以在訪談「需要重新定義永續發展業務內容：因應世界快速變化的管理制度」中，完整呈現。
企業對於永續發展部門的角色定位不清，也可能使得CSR團隊缺乏溝通籌碼，去說服部門主管或進行有效的專案討論。以及，企業若對永續發展部門的功能角色定位不清時，更可能使得CSR團隊即使有機會去與領導者、部門主管進行溝通時，卻缺乏動聽的CSR故事，無法說服企業主管。
通常來說，CSR部門甚少能著力於企業的「短期成效」、「獎勵制度」等項目。那麼，CSR部門到底應該如何做，才能夠讓各部門的資深主管將永續概念納入企業基礎中，再結合商業營運策略，積極創造友善ESG的企業呢？以下提供5種方法作為參考：
一、改變遊戲規則
提高企業領導者在解決永續發展主題方面的有效性，可以優先考慮三個主要目標：
- 將「獎勵機制」和「成功推行CSR目標」綁在一起。
- 透過培訓或任命新的董事會成員，提高董事會成員於CSR的專業水平。
- 利用外部CSR顧問委員會。
根據經驗，全球永續發展的標竿企業，其資深主管的薪資與永續發展績效是綁在一起、息息相關的。另外，董事會的職責是維護企業的長期價值，因此我們需要盡力將永續議題提上正式議程，讓企業高階主管們一同解決發展困境。
二、向前看，而非回首過去
永續發展團隊可以（也應該）扮演企業「改革推動者」、「未來主義者」和「議題倡導者」的角色，因為這對於發展企業韌性策略促成企業永存來說是非常重要的。
我曾經聽聞一位CSR從業人員分享他與企業領導者關係的轉變，他所屬的CSR團隊開始用每一季的KPI去「預測未來」，而非「檢討過去」。這種前瞻性的觀點使該企業產生巨大的改變，包括使該公司在新產品的發表會之前，重新設計活動流程。
三、讓數字說明CSR的價值
藉由量化的統計工具，一方面展現企業永續發展的價值，讓主管了解將永續發展概念與營運策略結合後的各項好處，另一方面協助企業揭露氣候變遷相關的財務狀況。
近年來，全球各大企業開始意識到，於財務報表中向投資人揭露與氣候變遷相關的投資風險是非常必要的，以澳洲銀行(Commonwealth Bank of Australia, CBA)為例，因其未在財務報表中揭露氣候風險，故而被控告違反《公司法》對企業真實、客觀、公正地反映財務狀況和績效的要求。
四、建立通暢熟成的溝通管道與策略
事實上，董事會和CEO無法參與所有企業的執行細項，所以我們需要先行思考哪些主題需要高層領導的參與和協助。另外，模糊的商業案例、難以估算的建議與提案，都會讓企業領導者卻步採納CSR部門的意見。
再者，相同的資訊內容並不一定適合傳遞給每個部門的每一個人，因此構思個人的溝通策略十分重要。確切地聽取企業各部門資深主管的意見，然後觀察那些令資深主管感興趣的想法和主題，再透過洞察力去強化或調整CSR部門的觀點與立場，達到溝通目標。
五、結合外部力量 發揮團隊效益
通常CSR團隊的規模很小，資源也較為不足。因此需要善用各項管道，協助傳遞永續資訊，特別是針對投資者、客戶、意見領袖等這些關鍵利害相關人，發布適當的永續目標相關訊息。更重要的是，從企業組織中找到那些願意參與，也有極大影響力的各部門同事們，提供他們所需要的工具與方式，發揮團隊力量共同實現永續目標。
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資料來源：5 ways to engage your senior leadership on sustainability strategy
圖片來源：Tim Gouw
