2018-08-01 | 作者/譯者:CSRone/蔡孟儒

千禧世代消費者是CSR主力推手

由於重視永續發展,千禧世代成為推動經濟永續的消費族群,促使企業做出改變。

如今,千禧世代現正成為市場的重要消費區塊,這個族群對市場上的企業另有要求,更期望企業本著良心經營。這群消費者可能讓經濟往更永續的模式轉型。

新經濟趨勢強調CSR

在1970年代,企業社會責任被視為無關緊要的事,企業若為獲利以外的事投注資源,就可能不利於商場上的經營。

在2014年,全世界共有7838家企業發行CSR報告,比之前的四年增加30%。財富五百大公司當中,也有82%於2016年發行CSR報告。這些數據代表一件事,就是CSR已是顯目的經營賣點,在各個產業皆是如此。

千禧世代消費族群

由於網路、電視、大量接觸媒體與假新聞氾濫,大部分千禧世代已對行銷手法習以為常,廣告、名人代言與置入性行銷越來越難以奏效。一份報告指出,在2017年,千禧世代對慈善事務的投入更勝於2016年,這也反映CSR已為這一世代廣泛接受。

千禧世代的購物習慣,深受善用科技產品的影響,例如亞馬遜的新產品Echo就因聲控與連結的便利,締造了一個新的市場。正如對科技的偏好,此世代對永續的偏好也影響企業的經營策略,以贏得這一茁壯中的市場。

企業響應千禧世代

由於CSR在經濟上實屬可行,已有企業走在其他同業的前頭,於經濟與社會兩方面有所表現。這些企業進步的推力之一,就是千禧世代的影響,在各產業中樹立企業永續的典範。

本田汽車Honda:本田汽車是廣受千禧世代觀迎的品牌之一,靠著經營中實施的CSR作為,為隨後的成功帶來了貢獻。本田的Clarity車款贏得了2017年年度綠色汽車獎,又在汽車媒體中名列燃油效率最佳的品牌之一。此外,本田還有其他的綠色倡議,是因重視永續承諾的消費者而設,並在永續報告中揭露多項指標,其中包括為全球營運所定的社會面目標。

TOMS:製鞋業TOMS的創辦人布雷克‧麥考斯基著眼於企業的責任,促成了事業的成功。TOMS提撥公司獲利中不少的比例,為七十個國家有需要的兒童提供鞋子。TOMS還利用眼鏡、咖啡豆、提包等其他產品,落實其永續的精神與價值。

微軟:由於科技產品在千禧世代間相當普及,使微軟從事企業社會責任時,自然會在市場帶來可觀的影響力。微軟訂下了再生能源與碳中和的目標,至今已成效卓著,減少了950萬公噸的碳排放,又投資了500MW的再生能源。另外還有比爾及梅琳達·蓋茨基金會(Bill & Melinda Gates Foundation),藉由微軟的成功借力使力,促進世界醫療資源的平等。

千禧世代是消費市場主力

大型企業在CSR上有舉足輕重的地位,他們的資源與經濟實力足以推動重大改變,再加上企業的獲利導向的做法,則使消費者具有極大的影響力。千禧世代無疑是極具影響力的消費族群,但是每一位消費者都可藉由自己購物的決定,來促成正面的改變。
 

資料來源:ITU Pictures
圖片來源:TriplePundit微軟


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