3月22日（五），由CSRone永續報告平台舉辦的「第五屆台灣永續報告分析發表會」，下午議程進行分組討論。其中「如何運用社群媒體與數位內容，累積利害關係人的信任」主題，獲得高度關注。該場次由行政院政務委員唐鳳擔任主持人，與談人則包括BSI英國標準協會東北亞區總經理蒲樹盛、LINE台灣董事總經理陳立人、台灣微軟營運暨行銷事業群首席營運長何虹、以及聯合報系倡議＋副總經理官振萱。

主持人唐鳳政委指出，今日政府與企業必須即時回應公眾的需求。

在科技的進步下，幾乎所有的企業都導入了社群媒體的使用。然而社群媒體不只帶來新機會、同時也會形成新風險。該場分組座談的四位與談人，就分別由不同角度切入此議題分享經驗。

BSI英國標準協會東北亞區總經理蒲樹盛表示，企業需提出長期且有系統性的方式來與利害關係人溝通。

BSI以國際標準制定者的角色出發，蒲樹盛認為社群媒體已經是網路資訊時代下的關鍵管理工具，有助於建立、維持、及持續改善利害關係人的參與，因此須特別注意平衡性、清晰性、準確性、可比較性、時效性、及可靠性等面向。

LINE台灣董事總經理陳立人指出，LINE兼具企業與社群溝通平台的雙重角色，在近年CSR的作為上，聚焦在「資訊安全領域」，並將目標放在「對抗假訊息」上。

LINE則是台灣市場中最具規模的社群溝通平台之一，目前有2,100萬活躍用戶，每日使用語音通話的人數超過700萬、傳送的影片甚至高達3,500萬則。陳立人表示，LINE兼具企業與社群溝通平台的雙重角色，因此在近年CSR的作為上，非常聚焦於資訊安全領域。2018年以「防詐神探」為主題，從資安角度預防詐騙犯罪；2019年最新的目標，則放在「對抗假訊息」。

台灣微軟營運暨行銷事業群首席營運長何虹強調，數位科技工具的運用是決勝關鍵。

微軟扮演IT科技領域的先行者，何虹強調，所有企業在新時代都面臨數位轉型，在優化營運、產品轉型、深耕客戶、激勵員工的各個環節，數位科技工具的運用，都是決勝關鍵。除了近年來逐漸提升的資訊安全觀念外，如何有效率但安全地運用大數據，就是如微軟這樣的科技公司可以著力的地方。

聯合報系倡議＋副總經理官振萱指出，建立開放平等的公共議題平台能使永續溝通更有溫度。

倡議＋是由聯合報建立的溝通平台，經過近年努力耕耘，在喚起大眾對於公共議題的注意上，已有卓越成績。官振萱指出，社會創新的動能來自三大核心族群的互相協作：社會企業/社會創新工作者、公益/創新意見領袖、企業CSR工作者。這三大族群如何透過平台，進行開放、平等、彼此陪伴、有溫度的永續溝通，是倡議＋作為溝通平台的重要願景。

政委唐鳳則以政府部門的經驗進行分享，唐鳳指出過去政府回應議題，常以月或週為單位，但社群媒體加速了輿論反應的速度後，政府的回應須以「日曆天」為單位，才能滿足民眾的需求。另外對於當前熱門的「政治人物網紅化」現象，唐鳳也表示，政治人物在選擇溝通方式前，應先謹慎思考，依照目標制定策略，更要注重民眾/網友的回饋，不要為了直播而直播、或是為了跟風而當網紅。

（與談人由左至右：聯合報系倡議＋副總經理官振萱、BSI英國標準協會東北亞區總經理蒲樹盛、LINE台灣董事總經理陳立人、台灣微軟營運暨行銷事業群首席營運長何虹、座談主持人行政院政務委員唐鳳。）

現場來賓對於與談人的分享，迴響十分熱烈。行政院政務委員唐鳳主持綜合座談，也引導與談人一一回應來賓的提問。

首先，關於社群媒體究竟該在企業中發揮怎樣的功能，唐鳳政委和四位與談人有一致共識：比起大聲公式的單向傳播，社群媒體的特色應該是雙向互動。因此在運用過程中，能夠具體針對特定需求進行回應，才能夠發揮社群媒體最大的優勢，也能讓公眾或企業的利害關係人，在決策制定的過程中更有參與感。

此外，在溝通策略的選擇上，唐鳳政委和四位與談人則提出了幾項重要原則：真誠、透明、耐心、與換位思考。在訊息揭露時，以永續溝通的思維，不只隱惡揚善，而是能夠站在利害關係人的角度，有利與不利的訊息一視同仁，對利害關係人來說，這樣的資訊才能打破同溫層，建立真正可信、並能解決問題的溝通模式。

最後，回應本次分析發表會的主軸，主持人和與談人勉勵企業必須從組織的「關鍵競爭力」出發，匯集各部門（包含人資、行銷、IT科技等）的專業力量，才能讓CSR的作為更加深入、永續。


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參考資料：
【互動圖表】2019年台灣永續報告現況與趨勢

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