2019-03-27 | 作者:CSRone 黃楷元

【會場直擊二】運用社群媒體數位內容 建立CSR信任新關係

對於如何運用社群媒體與數位內容,累積利害關係人的信任,出席「第五屆台灣永續報告分析發表會」與談專家的意見,共有5項重要方針: 1.重視科技工具與資訊安全 2.雙向互動、充分溝通 3.以利害關係人角度出發,具體解決特定問題 4.充分揭露,提高公司資訊透明度 5.保持真誠與耐心,以永續為溝通目標

3月22日(五),由CSRone永續報告平台舉辦的「第五屆台灣永續報告分析發表會」,下午議程進行分組討論。其中「如何運用社群媒體與數位內容,累積利害關係人的信任」主題,獲得高度關注。該場次由行政院政務委員唐鳳擔任主持人,與談人則包括BSI英國標準協會東北亞區總經理蒲樹盛、LINE台灣董事總經理陳立人、台灣微軟營運暨行銷事業群首席營運長何虹、以及聯合報系倡議+副總經理官振萱。


主持人唐鳳政委指出,今日政府與企業必須即時回應公眾的需求。

在科技的進步下,幾乎所有的企業都導入了社群媒體的使用。然而社群媒體不只帶來新機會、同時也會形成新風險。該場分組座談的四位與談人,就分別由不同角度切入此議題分享經驗。

BSI英國標準協會東北亞區總經理蒲樹盛表示,企業需提出長期且有系統性的方式來與利害關係人溝通。

BSI以國際標準制定者的角色出發,蒲樹盛認為社群媒體已經是網路資訊時代下的關鍵管理工具,有助於建立、維持、及持續改善利害關係人的參與,因此須特別注意平衡性、清晰性、準確性、可比較性、時效性、及可靠性等面向。

LINE台灣董事總經理陳立人指出,LINE兼具企業與社群溝通平台的雙重角色,在近年CSR的作為上,聚焦在「資訊安全領域」,並將目標放在「對抗假訊息」上。

LINE則是台灣市場中最具規模的社群溝通平台之一,目前有1,200萬活躍用戶,每日使用語音通話的人數超過700萬、傳送的影片甚至高達3,500萬則。陳立人表示,LINE兼具企業與社群溝通平台的雙重角色,因此在近年CSR的作為上,非常聚焦於資訊安全領域。2018年以「防詐神探」為主題,從資安角度預防詐騙犯罪;2019年最新的目標,則放在「對抗假訊息」。


台灣微軟營運暨行銷事業群首席營運長何虹強調,數位科技工具的運用是決勝關鍵。

微軟扮演IT科技領域的先行者,何虹強調,所有企業在新時代都面臨數位轉型,在優化營運、產品轉型、深耕客戶、激勵員工的各個環節,數位科技工具的運用,都是決勝關鍵。除了近年來逐漸提升的資訊安全觀念外,如何有效率但安全地運用大數據,就是如微軟這樣的科技公司可以著力的地方。



聯合報系倡議+副總經理官振萱指出,建立開放平等的公共議題平台能使永續溝通更有溫度。

倡議+是由聯合報建立的溝通平台,經過近年努力耕耘,在喚起大眾對於公共議題的注意上,已有卓越成績。官振萱指出,社會創新的動能來自三大核心族群的互相協作:社會企業/社會創新工作者、公益/創新意見領袖、企業CSR工作者。這三大族群如何透過平台,進行開放、平等、彼此陪伴、有溫度的永續溝通,是倡議+作為溝通平台的重要願景。

政委唐鳳則以政府部門的經驗進行分享,唐鳳指出過去政府回應議題,常以月或週為單位,但社群媒體加速了輿論反應的速度後,政府的回應須以「日曆天」為單位,才能滿足民眾的需求。另外對於當前熱門的「政治人物網紅化」現象,唐鳳也表示,政治人物在選擇溝通方式前,應先謹慎思考,依照目標制定策略,更要注重民眾/網友的回饋,不要為了直播而直播、或是為了跟風而當網紅。



(與談人由左至右:聯合報系倡議+副總經理官振萱、BSI英國標準協會東北亞區總經理蒲樹盛、LINE台灣董事總經理陳立人、台灣微軟營運暨行銷事業群首席營運長何虹、座談主持人行政院政務委員唐鳳。)

現場來賓對於與談人的分享,迴響十分熱烈。行政院政務委員唐鳳主持綜合座談,也引導與談人一一回應來賓的提問。

首先,關於社群媒體究竟該在企業中發揮怎樣的功能,唐鳳政委和四位與談人有一致共識:比起大聲公式的單向傳播,社群媒體的特色應該是雙向互動。因此在運用過程中,能夠具體針對特定需求進行回應,才能夠發揮社群媒體最大的優勢,也能讓公眾或企業的利害關係人,在決策制定的過程中更有參與感。

此外,在溝通策略的選擇上,唐鳳政委和四位與談人則提出了幾項重要原則:真誠、透明、耐心、與換位思考。在訊息揭露時,以永續溝通的思維,不只隱惡揚善,而是能夠站在利害關係人的角度,有利與不利的訊息一視同仁,對利害關係人來說,這樣的資訊才能打破同溫層,建立真正可信、並能解決問題的溝通模式。

最後,回應本次分析發表會的主軸,主持人和與談人勉勵企業必須從組織的「關鍵競爭力」出發,匯集各部門(包含人資、行銷、IT科技等)的專業力量,才能讓CSR的作為更加深入、永續。


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參考資料:
【互動圖表】2019年台灣永續報告現況與趨勢


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