本文作者是美國永續企業解決方案公司(Integrative Sustainability Solutions) 創辦人Joe Snider從職場經驗出發點，探討永續領域專業人員該如何在受到歧視、令人格外矚目的職場環境中，轉換心態並積極找尋解決方式。

身為永續或環境從業人員，在需要跨領域合作與知識整合的前提下，相較於其他同事需要更多專業技能的培養。然而在我多年來的工作環境中，一再發現自己成為同仁間可笑的對象，而長期的刻板印象與認知偏誤，更是一再增加永續從業人員的溝通成本。

長期的刻板印象

被人們稱為「環保運動之母」的Rachel Carson，曾於1962年出版《寂靜的春天》一書而引起人們對環境的重視。該書出版不久後，追求和平、愛、環境保護之運動，迅速成為嬉皮文化的典型代表。然而，「骯髒、有異味、染髮的青少年」是當時嬉皮文化在多數美國人眼中的負面印象。如同作家Lee Jussim所論述的現象相同，這些具備顯著特徵的特定族群，成為了當代環保主義核心價值的一部分，卻也因如此，部分民眾在接觸環境保護之宣導前，便早已自刻板印象而對其議題失去信任感。

在長達20年擔任環境領域專業者的身分，並促進團體合作的職涯生活中，我發現至今仍有大部分民眾保有上述觀念。因此，身為一位永續從業人員，「消除偏見」也是溝通所需重視的一環。

認知偏誤：資訊產生分歧

生物倫理學家George Dvorsky指出，「認知偏誤」是我們思維的缺陷與限制，意旨人們偏好聽到自身相信、期望的訊息，但同時也創造了負回饋循環。其肇因包括記憶錯誤、社會歸因和錯誤估算（例如統計錯誤或機率錯誤）而產生的判斷缺陷。

「我們傾向於拒絕個人、團體和新聞媒體所帶來不愉快、不安的觀點。」Dvorsky說明，目前環境議題支持者的聲浪持續向兩極分化，也出現將議題包裝在言論和競選活動中，將其成為政治操作的一部分。

如今個人難以強調對某種議題秉持中立態度，因為絕大多數人皆有自己的立場。因此，態度較為保守的族群，可能長期被告知環境政策將會剝奪利潤和成本，而一旦接觸到支持這項說明的相關資訊，這些族群會更加相信環境政策可能帶來較多的負面影響。回歸檢視組織運作本身，除非其於最終使命、創建目標時便已設定為「環保」，否則永續從業人員在工作中將至少遇到一位具有「確認偏見」、認為環境政策不利於組織的同仁。

綜合上述，當出現一位「刻板印象結合認知偏誤」的人，你就得意識到他可能會拒絕聆聽意見，並產生更多溝通成本。這時，你需要「找到支持你的夥伴」，並藉由他們所提供的資料與數據，準備一套「更有效的溝通戰略」。

成為優秀溝通者的五項祕訣

為了成為永續領域的專業人士，並傳遞完整且完善的永續專業與價值、達到更好的工作成效，或許參考下列五項建議：

祕訣一：展現更為專業的一面

可能有些人會以既有的刻板印象期待永續從業人員的工作表現，因此需要克服一系列的結構性障礙以顛覆那些先入為主的看法。你可以先透過調整穿著禮儀、外表舉止、溝通風格、說話發音等方式，吸引他人關注、展現專業外貌。

祕訣二：降低錯誤

為了解決長期刻板印象的問題，永續從業人員必須做好充分準備。「認知偏誤」已造成嚴重的資訊接收偏差，因此，任何錯誤資訊的使用，只會降低溝通目標對於資訊的信任度。另一方面，永續從業人員也要審慎使用資料，盡力降低任何發生錯誤的機會。

祕訣三：列舉案例強化立場

在環境領域的工作者都明白，透過綠色建築或企業盈利的研究統計皆指出，永續從業人員可為組織帶來豐富價值。環境與組織永續發展密切相關，其節省能資源支出、降低營運風險。但為了說服仍處於質疑的人員，我們需要更多的證據佐證。

除了自己提出的論證之外，同時也需要尋找反方論述作為論點，透過公開討論的方式，提供獨立思考者可信度高且品質佳的資訊。大量資訊和證據能夠創造壓倒性的論證，因此除了找尋大量的實例，也需透過讀者的省思和回饋，發展更全面的論證邏輯。

祕訣四：嚴選資料來源